EASYMART ILUFA SOCIEDAD ANÓNIMA acepta devoluciones de productos bajo las siguientes condiciones:

Condiciones para Devolución:

1. Plazo: El cliente tiene 3 (tres) días hábiles contados a partir de la fecha de recepción del producto para solicitar una devolución.
2. Estado del Producto: El producto debe estar:
• Sin uso
• En su empaque original
• Con todas sus etiquetas y accesorios
• Sin daños, rayones o alteraciones
3. Motivos Válidos para Devolución:
• Producto defectuoso o con fallas de fabricación
• Producto incorrecto (diferente al pedido)
• Producto dañado durante el envío
• Insatisfacción con el producto (derecho de retracto según Ley 7472)

Proceso de Devolución:

1. El cliente debe comunicarse a través de cualquiera de los siguientes medios de contacto:
• Correo electrónico: sac01@easymart.cr
• Teléfono fijo: 4036-2985
• Celular/WhatsApp: (+506) 6263-9908
2. Debe proporcionar:
• Número de orden
• Fotografías del producto
• Descripción del motivo de la devolución
3. Una vez aprobada la solicitud, se coordinará la recolección del producto o se indicará la dirección donde debe ser entregado.
4. El equipo de EASYMART verificará que el producto cumpla con las condiciones de devolución.

Reembolso:

Las devoluciones de dinero se realizan exclusivamente a la misma tarjeta de crédito o débito con la cual se ejecutó la compra original, en un plazo de 10 a 15 días hábiles después de recibir y verificar el producto devuelto, dependiendo de la entidad bancaria emisora de la tarjeta.

Exclusiones:

No se aceptan devoluciones en los siguientes casos:

• Productos personalizados o hechos a medida
• Productos en oferta o liquidación (salvo defectos de fabricación)
• Productos dañados por mal uso o negligencia del cliente
• Solicitudes fuera del plazo establecido

Garantías:

Los productos defectuosos cubiertos por garantía del fabricante se gestionan directamente con el proveedor según los términos de dicha garantía.